中共安庆市委宣传部   安庆市文明办  主办

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            社会生活礼仪
            来源:安庆市文明办   发表时间:2012-07-05

            社会生活礼仪,是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范,涉及个人和?#24605;?#20132;往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言?#20445;?#31038;会生活礼仪重视小节,以小见大。从握手到称谓,从出行?#28966;?#29289;,从着装到用餐,从使用电话到网络交流,都能?#20174;?#24066;民的文明素养,体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活,需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼?#20445;日?#29616;自我的修养,又体现对别人的尊重。学习、践行社会生活礼仪应体现这样的基本要求:

              ——相互尊重、真诚相待。既要通过良好的礼仪修养,展现自尊自信;也要常怀敬人之心,给他人充分礼遇,不伤他人尊严,不侮辱他人人格。要诚实守信,表里如一,以真诚为纽带,促进人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通。

              ——宽容大度、严于律己。要心胸豁达,宽?#28304;?#20154;,多为他人着想,多做助人之事,容人之短,谅人之过。要按照礼仪规范待人处世,注意?#32422;?#35813;做什么,不该做什么,己所不欲,勿施于人。

              ——把握分寸、尊重差异。要以平等态度?#28304;?#20132;往对象,一视同仁,大方得体,把握好度。要了解不同的国情、民族、文化背景,尊重对方的风俗、习惯、禁忌。

              ——身体力行、注重养成。行是知之始,知是行之成。要在?#23548;?#20013;体验和养成礼仪规范,从日常做起,从点滴做起,日积月累,形成习惯。

              以上是人们在社会交往中应遵循的基本礼仪要求,但具体?#35762;?#21516;的社会交往场合、内容、行为,又有特定的礼仪要求,本章将分别加以介绍。

              1. 个人仪容?#24515;?#20123;基本要求?

              (1)发型得体。?#34892;?#22836;发?#23433;?#30422;眉,侧不掩耳,后不及领。女?#24895;?#25454;年龄、职业、场?#31995;?#19981;同,梳理得当。

              (2)面部清爽。?#34892;?#23452;每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。

              (3)表情自然。目光温?#31216;?#21644;,嘴角略显笑意。

              (4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

              2. 体态?#24515;?#20123;基本要求?

              (1)站姿:两眼平视前方,两肩自?#29615;?#24179;,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀。

              (2)坐姿:保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚。

              (3)走姿:抬头挺胸收腹,双臂自?#35805;?#21160;,脚?#35282;?#30408;稳健。     不可在公共场所席地而坐。 单独用?#25345;浮?#20013;指指向他人是失礼的行为。

              3. 着装的基本要求?#24515;?#20123;?

              (1)整洁合体。保持干?#24509;?#27905;,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。

              (2)搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。

              (3)体现个性。与个人?#24895;瘛?#32844;业、身份、体形和肤色等特质相?#35270;Α?/p>

              (4)随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。

              (5)遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如:西装应在拆除袖口?#31995;?#21830;标之后才可?#28304;?#30528;;西装外袋不应存放随身物件。

              不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。

              脖子比较短的人不适合穿着高领衫,体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。

              佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。

              4. 正式场合男士着装的礼仪?#24515;?#20123;?

              在重要会议和会谈、庄重的仪式?#32422;?#27491;式宴请等场合,男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

              (1)上?#25314;?#34915;长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下?#36141;?#30340;大拇指尖端的位置,肩宽以探出肩角2厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

              (2)西裤:裤线清晰?#25163;保?#35044;脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央。

              (3)衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括?#24576;?#34923;下摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口?#24576;?#34923;领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米?#24576;?#34923;里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的,应搭配?#21487;?#30340;衬衫,如果西服是?#21487;?#21017;衬衫可?#28304;?#26377;简单的条纹或?#21450;浮?/p>

              (4)领带:领带?#21450;敢约?#20309;?#21450;?#25110;?#21487;?#20026;宜。系领带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭?#21453;?#21040;皮带扣处为准。

              (5)腰带:材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,样式和?#21450;?#19981;宜太夸张。对于腰围较大的男士,可改用吊带将裤子固定住。

              (6)袜子?#21644;?#23376;应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应?#23454;?#39640;些,应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

              (7)皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西装,可?#28304;?#26837;色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不?#35270;?#25645;配正式西装。

              西装应在拆除袖口?#31995;?#21830;标之后才可?#28304;?#30528;。

              西装外套?#31995;目?#34955;只是装饰性的,一般不装东西。

              西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心,?#24895;?#22909;体现西装的层次?#23567;?/p>

              站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上?#25314;?#32445;扣要全部系好;单排扣的上?#25314;?#19977;粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜,两粒扣的应该系上面的一个扣,单粒扣的一定要系好。

              5. 正式场合女士着装的礼仪?#24515;?#20123;?

              在重要会议和会谈、庄重的仪式?#32422;?#27491;式宴请等场合,女士着装应?#20439;?#24471;体。

              (1)上?#25314;?#19978;衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。

              (2)裙子:以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米,但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的

              西装套?#20849;?#23452;在正式场合穿着。

              (3)衬衫:以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项:衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结?#24576;?#34923;的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不?#19978;月?#20986;来。

              (4)鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高?#39184;?#25110;连裤袜。鞋袜款?#25509;?#20197;简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。

              着?#23433;?#35201;过于暴露和透明,尺寸也不要过于短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。

              内衣不能外露,更不能外穿,穿裤子和裙子时,不要明显透出内裤的轮廓,文胸的肩带不能露在衣服外面。

              穿裙服时着丝袜,能增强腿部?#26639;小?#33151;较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿?#25104;?#30340;袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时,袜口不能露在裙?#27833;?#38754;。

              6. 宴请的基本礼仪?#24515;?#20123;?

              (1)入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后,方可入座;入座时,男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座?#23614;?#21327;助其入座。

              (2)座次:基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的?#20063;啵?#27425;主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会,主人应安排桌签以供客人?#21857;獻约?#30340;位置。

              (3)体态:入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不跷腿,不抖动腿脚,也不可?#25105;?#20280;?#20445;?#33011;膊肘?#29615;?#22312;桌面上,也不要向两边伸展而影响他人。

              (4)交流:宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,尤其要招呼?#35762;?#30340;女宾;口内有食物,应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围,避免涉及死亡、?#33162;?#31561;影响用餐气氛的话题。

              (5)?#30142;耍?#20027;人可为身边的客人?#30142;恕2疾?#24212;使用公勺或公筷。?#30142;?#26102;要?#23637;?#21040;客人的饮?#31216;?#22909;,如果客人不?#19981;?#25110;者已经吃饱,不再为?#33151;思?#36865;。

              (6)敬酒:主人先为主宾斟酒,若?#35856;け不?#32773;贵客在座,主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议,客人不宜?#32769;齲?#25964;酒以礼到为止,各自随意,不应劝酒。

              (7)散席:一般由主人表示结束宴会,主人、主宾离座后,其他宾客方可离开。

              筷子不能一横一竖交叉摆放,不能插在饭碗里,不能搁在碗上。

              用餐时,自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤,应使用公筷公匙;在品尝菜肴后再决定是否添加佐料,未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重;夹菜应看准下筷,不宜随意翻拣;小口进?#24120;?#36991;免大口嚼咽;切忌用手指剔牙,可以使用牙签并以手或手帕遮掩,牙签使用后折断放在接碟中。

              若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上,应表示歉意,如对方是异性,不必亲自为其擦拭,请服务员帮助即可;如?#32536;讲?#27905;或有异味的食物,不要大呼小叫,应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。    结账时,避免几个人同时争?#26639;?#36134;;未征得主人同意,不宜代为付账。

              7. 自助餐的基本礼仪?#24515;?#20123;?

              (1)取餐按照餐厅设定的方向?#35802;?#25490;队,不可逆向行进更不可插队。

              (2)根据个人食量取菜,一?#23614;?#21487;取太多,吃完一盘后再去取用,避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。

              (3)如是宴请或者聚会,应等同桌所有人都取完菜落座后,一起开始用餐。

              (4)再?#31283;?#33756;时,不使用已用过的餐具。

              (5)不将所取的食物带出餐厅。

              取菜时,不宜说话、?#20154;浴?#25171;喷嚏,以免唾液溅入餐台菜品中。

              8. 公共场所吸烟要注意什么?

              (1)不在室内禁烟区吸烟。

              (2)不在妇女和儿童面前吸烟。

              (3)?#35805;?#28895;雾喷向他人。

              (4)不?#19994;?#28895;灰、乱扔烟头烟盒,烟头应完全熄灭。

              9. 使用电话?#24515;?#20123;礼仪要求?

              拨打电话:

              (1)选择恰当的拨打时间,以不影响对?#28966;?#20316;和休息为宜。

              (2)开始通话,?#20219;?#20505;对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。

              (3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。

              (4)结束通话时,以主叫方或尊者?#35033;?#26029;为宜。

              接听电话:

              (1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。

              (2)接听电话时,温和应答。

              (3)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。

              (4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。

              10. 公共场所使用手机要注意什么?

              (1)不宜旁若无人地大声通话。信号不良时,可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼?#23567;?/p>

              (2)在会场、影院、剧场、音乐厅、?#38469;?#39302;、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应?#35762;环?#30861;他人的地方接听。

              (3)不在驾驶汽车时或?#23578;?#36807;程中使用手机。不在加油站使用手机。

              11. 收发手机短信?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)在需要保持安静的公共场所,或在与人交谈时,将短信接收提示音调至静音或振动状态。

              (2)不在与人谈话时查看或编发短信。

              (3)编发短信用字用语规范?#26082;貳?#34920;意清晰。短信内容后最好留姓名,以使接收方知晓发送人。

              (4)不编发?#24418;?#27861;规或不健康的短信,不随意转发不确定的消息。收?#35762;?#33391;短信可建议或告诫发送者停止发送。

              12. 网络交流要注意什么?

              (1)诚实友好交流,不侮辱欺诈他人。

              (2)不浏览淫秽、暴力、迷信?#32422;?#20854;他违法违规信息。

              (3)不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。

              (4)?#31181;?#40644;色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交?#36873;?#28216;戏等活动。增强自我保护意识,不随意约会网?#36873;?/p>

              (5)不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动,维护网络安全和网络秩序。

              13. 商场购物?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)浏览商品时,保持安静,不大声说笑。

              (2)挑选物品时,轻?#20204;?#25918;,看后放回原处;如果手?#24418;?#28173;,应避免触摸商品,尤其不可触摸?#31216;貳?/p>

              (3)使用商场手推车时,注意停放位置,避免堵塞通道,用完应停放到指定位置。

              (4)结账时,自觉排队。

              14. 排队?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)先来后到,?#26469;?#25490;列,依序而行。

              (2)保?#26088;?#36317;,前后之间不应有身体?#31995;?#25509;触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合,前后之间的距离应?#23454;?#22686;大。

              (3)不应插队,插队是无礼的表现。

              凡标?#23567;?#19968;米线”的,应在“一米线”后?#26469;?#25490;队;没?#23567;?#19968;米线”的地方,最前排也应留出足够的操作空间。

              排队过程中因?#24066;?#35201;短暂离开,应向身后的人说明,如对方同意,返回后可在原处继续排队;如对?#35762;?#21516;意,则应从队伍末端重新排起。

              15. 帮助他人要注意什么?

              向遇到困难的人提供帮助,如搀扶、拎提物品、抱小孩等,应在征得对方同意后才能施以援手。

              帮助残疾人应充分尊重其个人意愿,注意其情绪?#20174;常?#20197;免伤其自尊。

              16. 使用公共卫生间要注意什么?

              (1)进入公共卫生间时,如遇人多,在卫生间门外排队等候。

              (2)使用时关好小门。

              (3)使用后冲水。

              (4)便后洗手,湿手不应边走边甩。

              一般情况下,?#30422;?#21487;?#28304;?#30007;幼童一起上女厕,?#30422;?#19981;可?#28304;?#22899;幼童上男厕。

              17. 观看演出?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)着装适宜。衣着整洁,不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的,应自觉遵守。

              (2)礼貌入场。一般提早15分钟进场,对号就座;如果迟到,应先就近入座,或在外厅等候,等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人,应表示歉意。如果戴着帽子应摘下,以免影响后排观众。

              

              (3)保持安?#30149;?#35266;看演出时,不大声说话或交?#26041;?#32819;;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;?#24576;源?#30382;带壳和其他会发出声响的食物。

              

              概述

              社会生活礼仪,是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范,涉及个人和?#24605;?#20132;往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言?#20445;?#31038;会生活礼仪重视小节,以小见大。从握手到称谓,从出行?#28966;?#29289;,从着装到用餐,从使用电话到网络交流,都能?#20174;?#24066;民的文明素养,体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活,需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼?#20445;日?#29616;自我的修养,又体现对别人的尊重。学习、践行社会生活礼仪应体现这样的基本要求:

              ——相互尊重、真诚相待。既要通过良好的礼仪修养,展现自尊自信;也要常怀敬人之心,给他人充分礼遇,不伤他人尊严,不侮辱他人人格。要诚实守信,表里如一,以真诚为纽带,促进人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通。

              ——宽容大度、严于律己。要心胸豁达,宽?#28304;?#20154;,多为他人着想,多做助人之事,容人之短,谅人之过。要按照礼仪规范待人处世,注意?#32422;?#35813;做什么,不该做什么,己所不欲,勿施于人。

              ——把握分寸、尊重差异。要以平等态度?#28304;?#20132;往对象,一视同仁,大方得体,把握好度。要了解不同的国情、民族、文化背景,尊重对方的风俗、习惯、禁忌。

              ——身体力行、注重养成。行是知之始,知是行之成。要在?#23548;?#20013;体验和养成礼仪规范,从日常做起,从点滴做起,日积月累,形成习惯。

              以上是人们在社会交往中应遵循的基本礼仪要求,但具体?#35762;?#21516;的社会交往场合、内容、行为,又有特定的礼仪要求,本章将分别加以介绍。

              1. 个人仪容?#24515;?#20123;基本要求?

              (1)发型得体。?#34892;?#22836;发?#23433;?#30422;眉,侧不掩耳,后不及领。女?#24895;?#25454;年龄、职业、场?#31995;?#19981;同,梳理得当。

              (2)面部清爽。?#34892;?#23452;每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。

              (3)表情自然。目光温?#31216;?#21644;,嘴角略显笑意。

              (4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

              2. 体态?#24515;?#20123;基本要求?

              (1)站姿:两眼平视前方,两肩自?#29615;?#24179;,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀。

              (2)坐姿:保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚。

              (3)走姿:抬头挺胸收腹,双臂自?#35805;?#21160;,脚?#35282;?#30408;稳健。     不可在公共场所席地而坐。 单独用?#25345;浮?#20013;指指向他人是失礼的行为。

              3. 着装的基本要求?#24515;?#20123;?

              (1)整洁合体。保持干?#24509;?#27905;,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。

              (2)搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装,不应搭配在一起。

              (3)体现个性。与个人?#24895;瘛?#32844;业、身份、体形和肤色等特质相?#35270;Α?/p>

              (4)随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。

              (5)遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如:西装应在拆除袖口?#31995;?#21830;标之后才可?#28304;?#30528;;西装外袋不应存放随身物件。

              不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。

              脖子比较短的人不适合穿着高领衫,体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。

              佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。

              4. 正式场合男士着装的礼仪?#24515;?#20123;?

              在重要会议和会谈、庄重的仪式?#32422;?#27491;式宴请等场合,男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

              (1)上?#25314;?#34915;长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下?#36141;?#30340;大拇指尖端的位置,肩宽以探出肩角2厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

              (2)西裤:裤线清晰?#25163;保?#35044;脚前面盖住鞋面中央,后至鞋跟中央。

              (3)衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括?#24576;?#34923;下摆要塞在裤腰内,系好领扣和袖口?#24576;?#34923;领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米?#24576;?#34923;里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的,应搭配?#21487;?#30340;衬衫,如果西服是?#21487;?#21017;衬衫可?#28304;?#26377;简单的条纹或?#21450;浮?/p>

              (4)领带:领带?#21450;敢约?#20309;?#21450;?#25110;?#21487;?#20026;宜。系领带时领结要饱满,与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭?#21453;?#21040;皮带扣处为准。

              (5)腰带:材质以牛皮为宜,皮带扣应大小适中,样式和?#21450;?#19981;宜太夸张。对于腰围较大的男士,可改用吊带将裤子固定住。

              (6)袜子?#21644;?#23376;应选择深色的,切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应?#23454;?#39640;些,应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

              (7)皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装,可以配黑色皮鞋,如果是咖啡色系西装,可?#28304;?#26837;色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不?#35270;?#25645;配正式西装。

              西装应在拆除袖口?#31995;?#21830;标之后才可?#28304;?#30528;。

              西装外套?#31995;目?#34955;只是装饰性的,一般不装东西。

              西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心,?#24895;?#22909;体现西装的层次?#23567;?/p>

              站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上?#25314;?#32445;扣要全部系好;单排扣的上?#25314;?#19977;粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜,两粒扣的应该系上面的一个扣,单粒扣的一定要系好。

              5. 正式场合女士着装的礼仪?#24515;?#20123;?

              在重要会议和会谈、庄重的仪式?#32422;?#27491;式宴请等场合,女士着装应?#20439;?#24471;体。

              (1)上?#25314;?#19978;衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。

              (2)裙子:以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米,但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的

              西装套?#20849;?#23452;在正式场合穿着。

              (3)衬衫:以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项:衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结?#24576;?#34923;的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不?#19978;月?#20986;来。

              (4)鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高?#39184;?#25110;连裤袜。鞋袜款?#25509;?#20197;简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。

              着?#23433;?#35201;过于暴露和透明,尺寸也不要过于短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。

              内衣不能外露,更不能外穿,穿裤子和裙子时,不要明显透出内裤的轮廓,文胸的肩带不能露在衣服外面。

              穿裙服时着丝袜,能增强腿部?#26639;小?#33151;较粗的人适合穿深色的袜子,腿较细的人适合穿?#25104;?#30340;袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时,袜口不能露在裙?#27833;?#38754;。

              6. 宴请的基本礼仪?#24515;?#20123;?

              (1)入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后,方可入座;入座时,男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座?#23614;?#21327;助其入座。

              (2)座次:基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的?#20063;啵?#27425;主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会,主人应安排桌签以供客人?#21857;獻约?#30340;位置。

              (3)体态:入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不跷腿,不抖动腿脚,也不可?#25105;?#20280;?#20445;?#33011;膊肘?#29615;?#22312;桌面上,也不要向两边伸展而影响他人。

              (4)交流:宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,尤其要招呼?#35762;?#30340;女宾;口内有食物,应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围,避免涉及死亡、?#33162;?#31561;影响用餐气氛的话题。

              (5)?#30142;耍?#20027;人可为身边的客人?#30142;恕2疾?#24212;使用公勺或公筷。?#30142;?#26102;要?#23637;?#21040;客人的饮?#31216;?#22909;,如果客人不?#19981;?#25110;者已经吃饱,不再为?#33151;思?#36865;。

              (6)敬酒:主人先为主宾斟酒,若?#35856;け不?#32773;贵客在座,主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议,客人不宜?#32769;齲?#25964;酒以礼到为止,各自随意,不应劝酒。

              (7)散席:一般由主人表示结束宴会,主人、主宾离座后,其他宾客方可离开。

              筷子不能一横一竖交叉摆放,不能插在饭碗里,不能搁在碗上。

              用餐时,自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤,应使用公筷公匙;在品尝菜肴后再决定是否添加佐料,未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重;夹菜应看准下筷,不宜随意翻拣;小口进?#24120;?#36991;免大口嚼咽;切忌用手指剔牙,可以使用牙签并以手或手帕遮掩,牙签使用后折断放在接碟中。

              若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上,应表示歉意,如对方是异性,不必亲自为其擦拭,请服务员帮助即可;如?#32536;讲?#27905;或有异味的食物,不要大呼小叫,应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。    结账时,避免几个人同时争?#26639;?#36134;;未征得主人同意,不宜代为付账。

              7. 自助餐的基本礼仪?#24515;?#20123;?

              (1)取餐按照餐厅设定的方向?#35802;?#25490;队,不可逆向行进更不可插队。

              (2)根据个人食量取菜,一?#23614;?#21487;取太多,吃完一盘后再去取用,避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。

              (3)如是宴请或者聚会,应等同桌所有人都取完菜落座后,一起开始用餐。

              (4)再?#31283;?#33756;时,不使用已用过的餐具。

              (5)不将所取的食物带出餐厅。

              取菜时,不宜说话、?#20154;浴?#25171;喷嚏,以免唾液溅入餐台菜品中。

              8. 公共场所吸烟要注意什么?

              (1)不在室内禁烟区吸烟。

              (2)不在妇女和儿童面前吸烟。

              (3)?#35805;?#28895;雾喷向他人。

              (4)不?#19994;?#28895;灰、乱扔烟头烟盒,烟头应完全熄灭。

              9. 使用电话?#24515;?#20123;礼仪要求?

              拨打电话:

              (1)选择恰当的拨打时间,以不影响对?#28966;?#20316;和休息为宜。

              (2)开始通话,?#20219;?#20505;对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。

              (3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。

              (4)结束通话时,以主叫方或尊者?#35033;?#26029;为宜。

              接听电话:

              (1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。

              (2)接听电话时,温和应答。

              (3)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。

              (4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。

              10. 公共场所使用手机要注意什么?

              (1)不宜旁若无人地大声通话。信号不良时,可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼?#23567;?/p>

              (2)在会场、影院、剧场、音乐厅、?#38469;?#39302;、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应?#35762;环?#30861;他人的地方接听。

              (3)不在驾驶汽车时或?#23578;?#36807;程中使用手机。不在加油站使用手机。

              11. 收发手机短信?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)在需要保持安静的公共场所,或在与人交谈时,将短信接收提示音调至静音或振动状态。

              (2)不在与人谈话时查看或编发短信。

              (3)编发短信用字用语规范?#26082;貳?#34920;意清晰。短信内容后最好留姓名,以使接收方知晓发送人。

              (4)不编发?#24418;?#27861;规或不健康的短信,不随意转发不确定的消息。收?#35762;?#33391;短信可建议或告诫发送者停止发送。

              12. 网络交流要注意什么?

              (1)诚实友好交流,不侮辱欺诈他人。

              (2)不浏览淫秽、暴力、迷信?#32422;?#20854;他违法违规信息。

              (3)不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。

              (4)?#31181;?#40644;色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交?#36873;?#28216;戏等活动。增强自我保护意识,不随意约会网?#36873;?/p>

              (5)不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动,维护网络安全和网络秩序。

              13. 商场购物?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)浏览商品时,保持安静,不大声说笑。

              (2)挑选物品时,轻?#20204;?#25918;,看后放回原处;如果手?#24418;?#28173;,应避免触摸商品,尤其不可触摸?#31216;貳?/p>

              (3)使用商场手推车时,注意停放位置,避免堵塞通道,用完应停放到指定位置。

              (4)结账时,自觉排队。

              14. 排队?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)先来后到,?#26469;?#25490;列,依序而行。

              (2)保?#26088;?#36317;,前后之间不应有身体?#31995;?#25509;触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合,前后之间的距离应?#23454;?#22686;大。

              (3)不应插队,插队是无礼的表现。

              凡标?#23567;?#19968;米线”的,应在“一米线”后?#26469;?#25490;队;没?#23567;?#19968;米线”的地方,最前排也应留出足够的操作空间。

              排队过程中因?#24066;?#35201;短暂离开,应向身后的人说明,如对方同意,返回后可在原处继续排队;如对?#35762;?#21516;意,则应从队伍末端重新排起。

              15. 帮助他人要注意什么?

              向遇到困难的人提供帮助,如搀扶、拎提物品、抱小孩等,应在征得对方同意后才能施以援手。

              帮助残疾人应充分尊重其个人意愿,注意其情绪?#20174;常?#20197;免伤其自尊。

              16. 使用公共卫生间要注意什么?

              (1)进入公共卫生间时,如遇人多,在卫生间门外排队等候。

              (2)使用时关好小门。

              (3)使用后冲水。

              (4)便后洗手,湿手不应边走边甩。

              一般情况下,?#30422;?#21487;?#28304;?#30007;幼童一起上女厕,?#30422;?#19981;可?#28304;?#22899;幼童上男厕。

              17. 观看演出?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)着装适宜。衣着整洁,不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的,应自觉遵守。

              (2)礼貌入场。一般提早15分钟进场,对号就座;如果迟到,应先就近入座,或在外厅等候,等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人,应表示歉意。如果戴着帽子应摘下,以免影响后排观众。

              

              (3)保持安?#30149;?#35266;看演出时,不大声说话或交?#26041;?#32819;;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;?#24576;源?#30382;带壳和其他会发出声响的食物。

              (4)?#34892;?#36864;场。一般不应中?#23601;?#22330;。演出全部结束后,起立鼓掌;若演员出场谢幕,应再次鼓掌;谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演?#20445;?#24212;在接见仪式结束后再退场。

              交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。

              18. 参加舞会要注意什么?

              (1)服饰?#20439;?#22899;士以裙装为宜。

              (2)邀舞时,一般男士应主动邀请女士共舞,如果被对方拒绝,不应反复纠缠。如果是女士邀请男士,男士一般不应拒绝。

              (3)跳舞时,应保持身姿端正,双方胸部应相距30厘米左右。

              (4)一支舞曲结束后,男士应将女士送回原位并致谢。

              参加舞会前,不宜?#28304;小?#33948;等食物,不宜饮酒,以免发出怪异的体味。

              进出舞场不可在舞池中穿行。

              同性之间不应相邀共舞。

              不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。

              ?#20449;?#32467;伴参加舞会,依照惯例,第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。

              19. 参观旅游?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)遵守时间约定。

              (2)在听取讲解时保持安?#30149;?/p>

              (3)保护文物古迹和生态环?#24120;?#19981;踩踏绿地,?#24509;?#25240;花木和果实,不追?#20581;?#25237;打、?#26885;?#21160;物。

              (4)拍照摄像遵守规定。

              (5)相互礼让,?#24576;?#26399;占用公用设施。

              (6)尊重各民族宗教习俗。

              20. 入住酒店?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)随团体入住的,应选派1—2人在前台办理?#20013;?#20854;余人员在大堂僻静处等候,不可拥堵在前台。

              (2)进入?#22836;?#21518;,自觉关闭房门,不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。

              (3)不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。

              (4)爱护?#22836;?#20869;的公用设施,节约水电,保持室内卫生。

              (5)对服务员的服务和问候应友好回应。

              在?#22836;?#20869;的卫生间淋浴时,应拉上防水帘或淋浴屏拉门,防水帘下端必须垂入浴缸内,以免弄湿卫生间地面。

              21. 握手?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)握手时,伸出右手,?#23454;?#29992;力紧握对方右手;注视对方,微笑致意或简单问候、寒暄,不可左顾右盼;应起身站立并且摘下帽子,不可把另一只手放在口袋中,不带着手套握手。

              (2)握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长?#30149;?#22899;士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在师生之间,以老师先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人告辞时,以客人先伸手为礼。

              男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时,不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时,不宜与人握手,并主动向对方说明不握手的原因。

              22. 会面介绍?#24515;?#20123;礼仪要求?

              居中介绍:

              (1)遵守“尊者优先了解情况”的规则,先将男士介绍给女士,将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍给已婚者,将晚到的客人介绍给在场宾朋。

              (2)介绍过程中,先提到被介绍人的姓名,以示尊重。

              (3)被介绍时,目视对方,微笑致意。

              自我介绍:

              (1)先向对方点?#20998;?#24847;。

              (2)说明?#32422;?#30340;姓名和身份,可以同时递上名片。

              (3)自我介绍时把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。

              23. 递送和接受名片?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)名片应双手?#23454;藎?#23558;正面朝向接受方。接受名片时双手承接。

              (2)接受名片后要仔细看一遍,有不明之处?#19978;?#23545;方请教。

              (3)接受的名片不?#20260;?#25163;乱放或在上面压上其他物品。

              接受对方名片后,如没有名片可交换,应主动说明,并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片,可委婉提出,不宜直接索取。

              24. 登门拜访?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)拜?#20204;?#24212;预约时间。如确需临时造访或推迟拜访,应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上,尽量避开用餐时间。

              (2)进门前先轻声敲门或揿按门铃,等到主人招呼进门后方可入内。进门后,向主?#24605;?#20854;在场家人问好,如有其他客人在场,也应问好。

              (3)与主人交谈时,可以对主人的家庭?#32431;?#20570;一般了解,但不可盘问细节。如有要?#24459;?#35848;,尽快进入正题;交谈过程中,注意倾听,不可独自滔滔不绝。

              (4)临时造访或礼节性拜访,时间不可太长,一般以半小时为宜。

              (5)告辞时,对主?#24605;?#20854;在场家人的接待表示?#34892;弧?#20986;门后,主动请主人“留步”。

              如欲带其他人一同前去拜访,应事?#20154;?#26126;,征得同意。进入主人住处后,应跟在主人身后走动,在指定座位落座,不可探头探脑甚至长驱直入;如欲参观,应在主人引导下进行;未经主人邀请或许可,不得进入卧室。

              25. 家庭待客?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)准备:整理房间,整?#25105;?#30528;,备齐用品,提前等候。

              (2)迎客:热情迎接问候,让进屋内;若有他人在场,应予相互介绍。

              (3)待客?#21512;?#35831;客人落座,主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈,不宜不停起身,

              或一边看电视一边交谈,或经常暗示时间。

              (4)?#28034;停?#36215;身相送,一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意,目?#28034;?#20154;?#24230;ァ?/p>

              客人进门时,可接过其衣帽、雨具或示意放置位置,但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。

              26. 赠送和接受礼物?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)选择?#23454;?#31036;物,尊重当地送礼禁忌。对礼物进行?#23454;?#21253;装。

              (2)送礼的最佳时机是进入主人住处后,在主人表示欢迎的时候将礼物?#32479;觥?#22238;赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在,最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上,并做简短说明或介绍。

              (3)接受礼物时,双手接过并致谢?#24509;?#24471;送礼人同意,可以当面打开,对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。

              如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受,应予婉拒。

              27. 驾驶机动车?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)自觉遵守道?#26041;?#36890;安全法规、交通信号和交通标志。

              (2)保持车身整洁。

              (3)不抢道,不抢行,不斗气,不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作,遇车队、?#33108;?#21160;车或行人时,主动礼让。

              (4)雨天驾驶或趟过路面积水时,应缓慢行驶,防止把水溅?#35845;?#20154;身上。

              (5)夜间会车时,应主动转换成近光灯。

              (6)不向车窗外吐痰或?#23383;?#26434;物。

              (7)在?#24066;?#25110;指定区域停放车?#23613;?/p>

              在没有明?#26041;?#40483;喇叭的区域,也应尽量少按、轻按喇叭,不应长时间按喇?#21462;?/p>

              28. 机动车座次安排?#24515;?#20123;基本礼仪?

              (1)?#20439;?#23567;轿车:如果是专职?#20928;?#39550;车,则贵宾专座应为后排右座,后排左座次之;如果是朋友亲?#32422;?#36710;,客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。

              (2)?#20439;?#20986;租车:客人数量不满三人时,应坐在后排。

              (3)?#20439;?#22823;巴、中巴或面包车:以?#20928;?#21518;面的座位最为尊贵,后面座位的尊贵程度从前往后?#26469;谓?#20302;。

              29. ?#20439;?#33258;动扶梯和电梯?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)?#20439;?#33258;动扶梯,应靠?#20063;?#31449;立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;应主动?#23637;?#21516;行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒;如须从左侧急行通过时,应向给?#32422;?#35753;路的人致谢。

              (2)?#20439;?#31665;式电梯,应先出后入。如果电梯有?#20928;?#24212;让老人和妇女先进入;如无电梯?#20928;上?#36827;入轿厢操控电梯,让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时,目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈,保持安?#30149;?/p>

              在没有明令禁止宠物乘电梯的地方,小宠物应由主人抱起乘梯;大宠物应在没有其他?#19997;?#30340;情况下方可由主人带乘电梯。

              30. ?#20439;?#39134;机?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)按时?#33108;?#23545;号入座。进入机舱后保持安?#30149;?/p>

              (2)不将超大行李和有异味的物?#21453;?#19978;飞机。尽快放好随身行李,保持通道畅通。

              (3)?#33108;?#21518;主动关闭手机等无线电设备。

              (4)不乱动飞机?#31995;?#23433;全用品及设施。需要?#39029;?#21153;员时,可以揿按呼唤铃,不宜大声喊?#23567;?#25509;受乘务员服务应致谢。

              (5)在飞机上进餐时,主动将座?#25105;?#32972;调至正常位置,以免影响后排?#19997;?#36827;餐。

              (6)保持舱内整洁卫生,因?#20301;?#21589;吐时,应使用机上专?#38376;?#21520;袋。?#23578;?#36807;程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人;如果是长途?#23578;校?#33073;下鞋后应在外面再罩上护袜。

              (7)机上读物阅后整齐放入面?#23433;?#34955;。

              (8)飞机未停稳时不?#32769;?#25171;开行李舱取行李,以免行李摔落伤人。

              (9)上下飞机时,对空中乘务员的迎?#33216;?#20505;有所回应。

              为乘机人送行时,?#20260;怠?#19968;路平安”等祝语,不宜说“一路顺风?#20445;?#39134;机需逆风起飞)。飞机上救生衣是飞机遇险,在海上迫降时供?#19997;吞由?#20351;用的,?#24418;?#38543;意打开或带下飞机。

              31. ?#20439;?#28779;车?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)放置行李应相互礼让,与人方便。

              (2)主动帮助老、?#20303;?#30149;、?#23567;?#23381;等特殊?#27599;汀?/p>

              (3)在车厢里,自?#36343;?#25252;?#30340;?#29615;境卫生,垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子,更不可把脚跷放到对面座位上?#24576;?#21410;内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。

              在车厢内不应大声喧哗,以免影响其他?#27599;汀?/p>

              32. ?#20439;?#20844;共汽车?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)排队候车,先下后上,礼让妇女、老人和孩子先上车。

              (2)听从?#22659;?#20154;员的引导。

              (3)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的?#19997;腿米?/p>

              (4)保持车厢和站点的环境卫生?#25381;暄?#22825;,妥善放置所携雨具,以免影响他人。

              (5)后下车的?#19997;?#24212;主动给先下车的?#19997;腿?#36947;。

              33. ?#20439;?#20986;租车?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)路边?#22411;#?#20197;不影响公共交通为宜。

              (2)上车时,年长者或女士先上;下车时,年轻者或男士先下。

              (3)保持?#30340;?#21355;生,不往车外吐痰、扔杂物,应将痰吐在纸巾里,下车时随其他杂物随身带走。

              在没有禁止吸烟的车上,如要吸烟,应征得?#20928;?#21516;意,不可将烟?#19994;?#33853;?#30340;冢?#19981;将烟蒂扔到窗外。

              34. 骑车?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)自觉遵守道?#26041;?#36890;安全法规、交通信号和交通标志。

              (2)礼让行人,红灯不越线,黄灯不抢行。

              (3)进出有人值守的大门,下车推行,以示尊重。

              (4)拐弯前先做手势示意。

              在机动车专用道和人行便道行驶,勾肩搭背、相互?#20998;稹?#26354;折行驶,在市区骑车带人和带超长、超宽物品,都是常见危险行为,要坚决杜绝。

              35. 行人?#24515;?#20123;礼仪要求?

              (1)按?#25112;?#36890;指示灯和标志、标线行走。

              (2)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道?#26174;?#30340;内侧。

              (3)多人并行应主动避让他人。

              ?#29615;?#36234;道?#26041;?#36890;隔离护栏,以免影响交通和发生危险。

              36. ?#20107;?#21644;接受?#20107;酚心?#20123;礼仪要求?

              (1)向他人?#20107;?#26102;,宜主动到距对方?#23454;?#30340;距离内,根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称,并?#28304;?#25200;对方表示歉意,然后清晰简明地说明?#32422;?#30340;意图。得到答复后,表示谢意。如对方表示不清楚或不确定,也应表示谢意,并转问他人,不可纠缠不?#36873;?/p>

              (2)接受他人?#20107;?#26102;,注意倾听对方请求,指明交通线路或需?#20439;?#30340;交通工具;如口头表达不清,可征得对方同意后带路。?#32422;?#19981;清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮助。

              不可把他人招呼到?#32422;?#36319;前?#20107;貳?#19981;可对他人?#20107;?#19981;理不?#33108;?#28459;不经心随意指,更不可指错路。



            责任编辑:
            李 容


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